Politique de remboursement

Chez Ma Lampe Unique, nous mettons tout notre cœur dans la création de lampes personnalisées qui apportent douceur et magie dans la chambre de vos enfants.

Nous espérons que vous aimerez votre commande autant que nous avons aimé la créer.
Cependant, si vous rencontrez un problème, voici les conditions de retour et de remboursement :

ARTICLE PERSONALISÉE

Nos lampes étant fabriquées sur mesure et personnalisées selon vos choix (prénom, couleur, motif, etc.), elles ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de :

  • Produit défectueux à la réception,

  • Erreur de personnalisation de notre part,

  • Produit endommagé pendant le transport.

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à l’adresse suivante :
malampeunique@yahoo.com

Merci de joindre :

  • Une photo claire de l’article concerné,

  • Le numéro de commande,

  • Une courte description du problème.

Après vérification, nous vous proposerons :

  • Un remplacement gratuit du produit, ou

  • Un remboursement total si le remplacement n’est pas possible.

 

DELAI DE REMBOURSEMENT

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

ADRESSE DE CONTACT

Ma Lampe Unique
Service clients – Retours
 malampeunique@yahoo.com

PRODUITS EXCLU DE REMBOURSEMENT

  • Articles personnalisés (sauf erreur ou défaut)

  • Articles en promotion ou fin de série

NOTRE ENGAGEMENT

Chez Ma Lampe Unique, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Chaque lampe est vérifiée avec soin avant expédition, mais si un souci survient, notre équipe fera toujours le maximum pour trouver une solution douce et juste.